애플리케이션 사용 모니터링 소프트웨어: 보고서 가이드

01애플리케이션 사용 모니터링 소프트웨어는 무엇을 추적하나요?

애플리케이션 사용 모니터링 소프트웨어는 사람들이 회사 컴퓨터에서 사용하는 프로그램을 기록하고 검토용 활동 보고서를 제공합니다. 구성된 기능에 따라 이러한 보고서는 실시간 화면 보기, 데스크톱 녹화 및 애플리케이션 제어와 결합될 수 있습니다. 관리자는 증거를 사용하여 워크플로 지연 및 정책 위험을 조사하고, IT는 이를 사용하여 승인되지 않은 도구를 식별하고 대응합니다.

유용한 모니터링은 하루 동안 열려 있는 프로그램의 단순한 목록 그 이상입니다. 관리자는 어떤 애플리케이션이 사용되었는지, 얼마나 오랫동안 활성화되었는지, 언제 사용되었는지, 해당 활동이 예정된 근무 시간 동안 발생했는지 여부를 확인해야 합니다. IT 관리자에게는 실행 중인 프로세스, 브라우저 활동, 사용자가 회사 제어를 우회하려고 한다는 징후 등 더 깊은 컨텍스트가 필요합니다. 위험이 보장되는 경우 이러한 기록을 환경에 구성된 시스템의 파일 감사 증거 및 장치 제어와 결합하십시오.

애플리케이션 활동 보고서는 직원, 컴퓨터, 기간 또는 애플리케이션 이름별로 필터링할 수 있어야 합니다. 부서 평가 시 해당 사용자와 컴퓨터를 함께 검토합니다. 필터링하지 않으면 대량의 원시 이벤트 데이터로 인해 절약되는 것보다 더 많은 작업이 발생합니다. 필터링을 통해 운영 관리자는 특정 주 동안 영업팀의 CRM 사용을 검토할 수 있고 IT는 금지된 애플리케이션이 엔드포인트에 표시되었는지 조사할 수 있습니다.

화면 보기 및 데스크톱 녹화는 애플리케이션 이름이 제공할 수 없는 컨텍스트를 추가합니다. 직원이 비활성 상태이거나 다른 창에서 작업하거나 할당된 역할 이외의 작업에 사용하는 동안 애플리케이션은 몇 시간 동안 열려 있을 수 있습니다. 실시간 화면 가시성과 기록된 데스크톱 활동은 단순히 어떤 프로세스가 실행 중이었는지가 아니라 실제로 무슨 일이 일어났는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

적용 시간, 유휴 시간, 완료된 작업은 서로 다른 측정값입니다.

실행 중인 프로세스는 포그라운드의 애플리케이션과 동일하지 않으며 포그라운드 시간은 생산적인 작업의 증거가 아닙니다. 사용자 활동, 할당된 작업, 직원의 결과와 함께 애플리케이션 사용량을 읽어보세요. 긴 설계 세션이 예상될 수 있습니다. 승인되지 않은 원격 액세스 도구를 잠시 방문했다면 면밀한 검토가 필요할 수 있습니다. 이러한 구별은 매 순간을 성과 점수로 전환하지 않고도 직원 응용 프로그램 추적을 유용하게 유지합니다.

02애플리케이션 사용 보고서를 엔드포인트 제어로 전환

신고에서 원치 않는 도구가 식별되면 애플리케이션 설치 및 실행 가이드를 따르세요. 사용 기록, 설치된 소프트웨어 인벤토리, 실행 차단 이벤트를 별도로 보관하세요. 각 항목은 서로 다른 질문에 답합니다.

승인되지 않은 원격 데스크톱 애플리케이션을 설치하는 직원을 생각해 보세요. 사용 보고서를 통해 애플리케이션이 실행되었음을 알 수 있지만 그것만으로는 애플리케이션이 언제 어떻게 설치되었는지 입증할 수 없습니다. 보다 완전한 시스템을 통해 IT는 사용 가능한 화면 및 프로세스 기록을 조사하고, 애플리케이션을 차단하고, 필요한 경우 필요한 파일을 전송하고 응답을 문서화할 수 있습니다. 제거가 필요한 경우 승인된 원격 관리 절차를 사용하십시오. 이는 이메일을 보내고 소프트웨어가 제거되기를 바라는 것과는 실질적으로 다른 결과입니다.

03관리자와 IT를 위한 실용적인 애플리케이션 모니터링 워크플로

최고의 애플리케이션 사용 모니터링 소프트웨어는 지속적인 감시를 요구하기보다는 반복 가능한 루틴에 적합합니다. 관리자는 하루 종일 모든 화면을 볼 필요가 없습니다. 지표나 기한에 따라 의문이 제기될 때 예외, 증거, 성과를 확인할 수 있는 방법이 필요합니다.

부서 관리자는 가장 많이 사용되는 애플리케이션, 비활성 기간, 비업무 웹사이트에 대한 주간 보고서부터 시작할 수 있습니다. 한 직원의 결과가 팀 패턴과 크게 다른 경우 관리자는 해당 기간을 더 자세히 검토할 수 있습니다. 이를 통해 교육, 연구, 고객 지원 문제 또는 올바르게 분류되지 않은 비즈니스 애플리케이션과 같은 정당한 설명이 드러날 수 있습니다. 또한 피할 수 있는 방해 요소나 개입이 필요한 참여 부족을 드러낼 수도 있습니다.

IT 팀은 동일한 데이터를 다르게 사용합니다. 새로 감지된 프로세스, 승인된 애플리케이션 목록에 포함되지 않은 소프트웨어 또는 의심스러운 브라우저 활동을 검토한 다음, 해당 결과를 가능한 경우 다른 감사 소스에서 얻은 파일 전송 증거와 연관시킬 수 있습니다. 애플리케이션 및 프로세스 기록을 화면 녹화와 결합하면 모호한 경고보다 더 유용한 증거 기록이 생성됩니다. 이를 통해 관리자는 해당 이벤트가 사고인지, 정책 위반인지, 잠재적인 내부 위험 사고인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

하이브리드 및 원격 팀의 경우 네트워크 외부 가시성이 중요합니다. 노트북은 사무실을 떠나더라도 계속해서 회사 자산이 됩니다. 구성된 클라우드 연결을 사용하면 관리자는 사용자가 집에서 일하거나 여행 중이거나 고객 사이트를 방문하는 동안을 포함하여 연결되어 있을 때 인터넷을 통해 원격 엔드포인트를 모니터링할 수 있습니다. 팀에서 필요한 기록을 계속 검토할 수 있도록 활동 보고서 보관 및 기록 저장을 별도로 계획하세요.

Net Monitor for Employees Pro에서 인터넷을 통해 모니터링하려면 클라우드 계정과 관련 구독 기반 클라우드 라이선스가 필요합니다. 원격 모니터링 설정 지침을 사용하여 액세스를 구성한 다음 팀에서 사용하려는 보고서 및 보관 설정을 테스트하세요.

04평가할 애플리케이션 사용 모니터링 기능

사용자 및 컴퓨터 필터, 시간 범위 경계, 애플리케이션 이름 지정, 내보내기 가독성 및 누락된 적용 범위를 확인하여 보고서 품질을 평가합니다. 하나의 무해한 응용 프로그램 세션을 재현하고 보고서를 메모와 비교하십시오. 검토가 조사로 전환되면 증거 처리 절차를 사용하세요. 관련되지 않은 리모컨의 긴 목록은 보고의 정확성을 보장하지 않습니다.

05직원 애플리케이션 모니터링을 위한 명확한 규칙 설정

직원 모니터링은 서면 정책, 일관된 시행 및 합법적인 비즈니스 목적이 뒷받침될 때 가장 잘 작동합니다. 회사 소유 장치에는 모니터링할 수 있는 활동, 금지되는 소프트웨어, 비즈니스 데이터 처리 방법, 직원이 정책을 위반할 경우 발생하는 상황을 설명하는 명확한 사용 제한 규칙이 있어야 합니다.

요구 사항은 주, 산업, 노동 조합 계약 및 모니터링되는 통신 유형에 따라 다릅니다. 특히 원격 작업자를 모니터링하거나, 오디오를 녹음하거나, 여러 주에서 작업하는 경우 배포하기 전에 적절한 법적 지침을 얻으십시오. 투명성과 적절한 통지는 회사가 해당 의무와 근로자의 권리를 존중하는 방식으로 시스템, 데이터 및 유급 근무 시간을 보호하는 데 도움이 되는 동시에 분쟁을 줄일 수 있습니다.

영국 직장의 경우 ICO의 작업자 모니터링 지침에서는 목적, 투명성, 비례성 및 보존을 다룹니다. 하나의 정책이 모든 관할권에 적합하다고 가정하기보다는 직원이 근무하는 위치에 대한 요구 사항을 확인하세요.

정책은 모니터링 기록에 대한 액세스도 정의해야 합니다. 모든 관리자가 모든 녹음이나 키 입력 로그에 액세스할 필요는 없습니다. 정의된 운영 또는 보안 요구 사항이 있는 사람과 수집된 데이터를 보거나 내보내거나 변경 또는 삭제할 수 있는 문서에 관리 권한을 제한합니다. 강력한 감독은 직원의 오용을 방지하고 내부 통제 실패로부터 비즈니스를 보호합니다.

06애플리케이션 사용 모니터링을 시작하는 방법

"가시성 향상"을 위한 모호한 계획으로 애플리케이션 모니터링을 배포하지 마십시오. 업무 시간을 낭비하거나 노출을 유발하는 특정 상황부터 시작하십시오. 이는 승인되지 않은 소프트웨어, 반복되는 기한 준수, 원격 직원 간의 설명할 수 없는 비활성, 위험한 브라우저 동작 또는 장치 정책을 우회하려는 반복적인 시도일 수 있습니다.

먼저 해당 문제에 대한 보고서를 구성하세요. 각 역할에 대한 일반적인 기준을 설정한 다음 모든 변형을 위법 행위로 처리하기보다는 의미 있는 편차를 조사하십시오. 그래픽 디자이너, 지원 에이전트, 회계사, 현장 코디네이터는 다양한 애플리케이션을 사용하고 다양한 작업 패턴을 따릅니다. 컨텍스트는 관리 시간 낭비를 방지하고 시행을 더욱 방어적으로 만듭니다.

소규모 그룹에 대한 테스트 애플리케이션 보고서 및 제어

부서 전체에 배포하기 전에 제한된 그룹의 승인된 회사 장치를 사용하여 워크플로를 확인하세요. 보고 도움말에는 보고서 관리 및 보관 설정이 설명되어 있습니다.

• 관련 보고서를 활성화합니다. Reporting에서 Application usage report 및 사용자 활동 보고서를 구성합니다. 수집하려는 데이터에 대해 Enable 및 Save configuration을 사용하세요.
• 유용한 검토 기간을 선택하세요. Time range을 설정하고 가능한 경우 컴퓨터, 사용자, 애플리케이션별로 필터링하세요. 동등한 역할과 근무 기간을 비교하세요.
• 맥락을 확인하세요. 허용된 화면 증거를 검토하고 예상치 못한 패턴에 대해 논의한 후 활동이 정책 위반이나 생산성 손실을 의미한다고 판단하세요.
• 정의된 응답을 테스트하세요. 테스트 기기에서 애플리케이션 허용 또는 차단 규칙을 확인하고 합법적인 작업이 계속 작동하는지 확인하고 문서 예외 및 검토자 액세스를 확인하세요.

Net Monitor for Employees Pro는 활동 모니터링과 관리자가 신속하게 대응하는 데 필요한 원격 제어 기능을 결합합니다. 모든 기능을 갖춘 무료 평가판을 사용하면 라이선스를 구매하기 전에 자신의 시스템에서 보고, 녹화, 차단 및 엔드포인트 제어를 테스트할 수 있습니다.

유용한 질문은 직원이 비업무용 응용 프로그램을 사용한 적이 있는지 여부가 아닙니다. 이는 그들의 활동이 측정 가능한 생산성 손실을 초래하는지, 정책을 위반하는지, 회사 데이터를 노출하는지 또는 조직이 의무를 이행하지 못하게 하는지 여부입니다. 명확한 기록으로 해당 질문에 답하고 동일한 콘솔에서 시정 조치를 취할 수 있으면 감독은 비즈니스 운영의 실질적인 부분이 됩니다.

07애플리케이션 사용 모니터링: 일반적인 질문

애플리케이션 사용 모니터링이 직원 생산성을 측정합니까?

애플리케이션 사용, 타이밍 및 작업 패턴에 대한 증거를 제공합니다. 자체적으로 출력 품질이나 완료된 작업을 설정하지 않습니다. 성과 결정을 내리기 전에 보고서를 역할 기대치, 결과물 및 비정상적인 활동의 배경과 비교하십시오.

원격 직원 컴퓨터에서 애플리케이션 사용을 모니터링할 수 있습니까?

예, 지원되는 엔드포인트와 구성된 원격 연결이 있습니다. Net Monitor for Employees Pro에서 인터넷 모니터링은 클라우드 계정과 구독 기반 클라우드 라이선스를 사용합니다. 배포를 확장하기 전에 자신의 장치에서 연결, 보고서 수집, 액세스 권한 및 보존을 테스트하십시오.

애플리케이션 모니터링이 승인되지 않은 소프트웨어를 차단하는 데 도움이 됩니까?

보고서는 조사가 필요한 도구를 식별하는 데 도움이 됩니다. Net Monitor for Employees Pro는 선택한 작업을 닫고 애플리케이션 허용 또는 차단 목록을 구성하는 등 애플리케이션 및 프로세스 제어도 제공합니다. 제한하기 전에 애플리케이션의 비즈니스 목적을 확인하고, 제거해야 하는 경우 승인된 관리 절차를 사용하십시오.