컴퓨터 화면 녹화기로 직원 화면 녹화

Desktop Recorder를 사용하면 나중에 조사할 수 있도록 원격 컴퓨터에서 직원의 화면 활동을 기록할 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 관리자는 실시간으로 시청하지 않을 때에도 무슨 일이 일어났는지에 대한 명확한 증거를 유지할 수 있습니다.

일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:

• 지원 문제 또는 보안 사고 이전에 발생한 상황을 확인합니다.
• 나중에 사용할 증거로 직원 활동 기록을 보관합니다.
• 직원 업무 흐름을 검토하고 후속 회의에서 개선 사항을 논의합니다.
• 과거 녹음의 실제 사례를 사용하여 신입사원을 코칭합니다.
• 시각적 증거를 통해 반복적인 정책 위반을 확인합니다.

Desktop Recorder

Desktop Recorder는 원격 화면을 JPEG 스냅샷 또는 MKV/MPEG4 비디오 파일로 캡처합니다. 수동으로 실행하거나 일정에 따라 실행하거나 콘솔 연결 상태에 따라 실행할 수 있습니다.

상단 툴바

• Start은 현재 설정을 먼저 적용한 다음 선택한 컴퓨터에서 녹화를 시작합니다(확인 후).
• Stop는 선택한 컴퓨터에서 녹음을 중지합니다(확인 후).
• Use the same settings for all computers 제어 범위: 활성화 = 모든 컴퓨터에 하나의 프로필, 비활성화 = 선택한 컴퓨터에만.
• Apply settings 강제 시작/중지 없이 구성 변경 사항을 보냅니다.
  • 설정이 변경되었으나 아직 적용되지 않은 경우 Apply settings이 빨간색으로 깜박입니다.
• Settings 및 Recordings 버튼은 왼쪽 구성 패널과 오른쪽 녹음 패널을 표시하거나 숨깁니다.

왼쪽 설정 패널

• Refresh interval (s): 캡처 기간. 값이 낮을수록 세부정보와 저장소 사용량이 늘어납니다. 레코더는 초당 최소 1프레임의 속도로 캡처합니다.
• Record when console is running: 콘솔이 연결될 때 시작되고 콘솔 연결이 끊어지면 중지됩니다(현재 일정이 활성화되어 있지 않은 경우).
• Monitors: 기본 모니터, 모든 모니터 또는 특정 모니터 인덱스를 선택하세요.
• Delete recordings older than (days): 자동 보존 정리
• Recording storage: 로컬 에이전트 저장소 또는 명명된 외부 저장소 프로필을 선택하세요.
• Download recordings to console: 에이전트에서 자동 백그라운드 다운로드를 활성화합니다.
• Delete recording from agent after download: 전송 성공 후 원격 파일을 제거합니다.
• Override recordings download directory: 사용자 정의 로컬 아카이브 경로. 비활성화하면 기본 콘솔 녹화 폴더가 사용됩니다.
• Override agent recordings directory: 모니터링되는 컴퓨터의 사용자 정의 녹음 경로.
• Quality: 압축 품질 0%~100%.
• Recording format: JPEG 시퀀스, MKV 비디오 또는 MPEG4 비디오.
• Max file size (Mb): 비디오 형식에만 사용할 수 있습니다. 제한에 도달하면 레코더가 새 파일을 시작합니다. (제한하지 않음)은 무제한을 의미합니다.
• Record frames only when screen changes: 중복된 프레임을 건너뛰고 저장소/네트워크 사용량을 줄입니다.
• Schedule recording: 아래 예약 규칙을 활성화합니다. 주중, 하루 종일 또는 시간 간격별로 항목을 생성하려면 Add/Remove를 사용하세요.

오른쪽 및 하단 패널(녹화 브라우저 + 플레이어)

• Refresh은 필터와 녹음 목록을 다시 로드합니다.
• 레이블이 없는 첫 번째 열에는 녹음이 이 콘솔에 다운로드되고, 암호화되고, 외부 저장소에 저장되는지 여부가 표시됩니다. 아이콘은 해당 순서대로 표시됩니다.
• Save as video...은 선택한 녹화물을 시간 순서대로 하나의 Matroska(MKV, 기본값) 또는 MPEG-4 동영상으로 결합합니다. 진행률 대화 상자를 배경으로 이동할 수 있으며, 여기서 진행률 및 중지 버튼은 상태 표시줄에서 계속 사용할 수 있습니다. 일치하는 키를 사용할 수 있으면 암호화된 녹음이 일시적으로 해독됩니다. 상담원 전용 녹음을 먼저 다운로드해야 합니다.
• Delete는 에이전트 및 로컬 다운로드 아카이브에서 선택한 녹음을 제거합니다.
• User → Year → Month → Day별로 트리 그룹 녹음을 필터링합니다.
• 녹화 목록에는 날짜/시간이 표시됩니다. 항목을 선택하면 해당 녹음이 재생됩니다.
• 플레이어 타임라인은 하나의 파일이 아닌 선택한 필터의 모든 녹음에 걸쳐 표시됩니다.
• 플레이어 컨트롤: 재생/일시 중지, 이전, 다음, 늘이기 및 전체 화면.
• 다운로드된 로컬 파일은 하나의 목록에 원격 파일과 병합되므로 온라인 및 오프라인으로 재생이 가능합니다.

로컬 저장소 및 다운로드

다운로드가 활성화되면 콘솔은 연결된 에이전트를 주기적으로 확인하고, 호스트별로 누락된 파일을 대기열에 추가하고, 임시 로컬 폴더를 통해 다운로드한 다음, 완료된 파일을 최종 아카이브 경로로 이동합니다. 성공적인 전송 후 선택적 다운로드 후 삭제가 적용됩니다.

외부 및 클라우드 저장소

공급업체별 필드, 자격 증명 소스, 필수 권한 및 설정 단계는 External Storage Configuration을 참조하세요.

데스크톱 녹음은 각 상담원이 SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 또는 호환 S3 저장소, Google Cloud Storage 및 Azure Blob Storage

• File / Configuration / External Storage 아래에 명명된 프로필을 만든 다음 Test connection를 사용하세요.
• Recording storage에서 프로필을 선택하고 필요한 에이전트에 설정을 적용하세요.
• 파일은 folder / agent host name / desktop-recordings으로 구성됩니다.
• 에이전트가 외부 저장소로 전환되면 기존 로컬 녹음이 업로드 대기열에 추가됩니다.
• 실패한 업로드는 에이전트에 보류 상태로 남아 있으며 다시 시도됩니다. 캐시된 녹음은 상담원이 오프라인인 동안에도 계속 사용할 수 있습니다.
• 선택적 할당량을 사용하면 가장 오래된 녹음을 삭제하거나 오류가 발생하여 녹음을 중지할 수 있습니다. 레코더에 점유된 녹음 공간이 표시됩니다.

보안 경고: SMB 1.0 및 FTP는 안전하지 않은 레거시 프로토콜입니다. HTTPS 또는 HTTPS 객체 스토리지 엔드포인트보다는 SMB 2/3, SFTP, WebDAV를 선호하세요.

종단간 암호화

Encrypt recordings는 로컬 및 외부 저장소 파일을 보호합니다. 키 백업, 선택한 녹화, 원격 변환, 순환 및 복구에 대해서는 엔드 투 엔드 녹화 암호화를 참조하세요.

Decrypt all recordings...를 사용하여 새 녹음 암호화를 중지하고 백그라운드에서 기존 콘솔과 선택한 외부 저장소 파일을 변환하세요. 암호화된 원본은 확인 후에만 제거됩니다. 상담원 전용 녹음을 먼저 다운로드해야 합니다. 저장된 원본을 변경하지 않고 암호화되지 않은 사본을 생성하려면 녹음 파일을 선택하고 Save unencrypted...을 클릭하세요.

권장 설정

장기간 저용량 녹화를 하려면 JPEG + 화면 변경 감지 + 긴 간격을 사용하세요.