중소기업용 직원 모니터링 소프트웨어를 선택하는 방법

01비즈니스 요구에 따라 직원 모니터링 소프트웨어 선택

기본 시간 추적기는 사용자가 로그인한 시간을 표시할 수 있습니다. 이는 생산성 문제, 정책 위반 또는 가능한 내부 위협을 설명하기에 충분하지 않습니다. 효과적인 모니터링은 방문한 웹사이트, 실행된 애플리케이션 및 프로세스, 회사 정책에 따라 키스트로크 로깅이 승인되었을 때 입력된 내용, 데스크톱에 표시된 내용 등 엔드포인트에서 발생한 일을 보여야 합니다.

실시간 화면 보기는 관리자가 문제를 즉시 확인해야 할 때 특히 유용합니다. 이를 통해 직원이 필수 비즈니스 애플리케이션을 사용하고 있는지, 기술적인 작업에 매달리고 있는지, 금지된 활동을 위해 회사 장치를 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.

화면 녹화는 기록 기록을 추가합니다. 막연한 불만이나 불완전한 기억에 의존하는 대신, 경영진은 관련 기간을 검토하고 무슨 일이 일어났는지 확인할 수 있습니다.

사고는 물론 일상적인 감독 중에도 차이가 중요합니다. 필터링된 보고서에는 과도한 소셜 미디어 사용, 제한된 사이트에 대한 반복 방문, 승인되지 않은 애플리케이션 또는 장기간의 비활성이 표시될 수 있습니다. 또한 워크플로우 병목 현상을 식별할 수도 있습니다. 직원이 노력이 부족해서가 아니라 액세스, 교육 또는 효율적인 도구가 부족하기 때문에 오래된 프로세스에서 많은 시간을 소비할 수 있습니다.

확인된 문제에 필요한 응답만 선택하세요. 엔드포인트 제어 가이드에서는 범위와 지속성에 대해 설명합니다. 정책 가이드에서는 수집 및 검토 범위를 다룹니다. 승인된 작업을 중단하지 않고 제안된 조치를 테스트해 보세요.

02소프트웨어 평가 워크시트 구축

비즈니스가 내려야 할 결정부터 시작하십시오. 각 후보자에 대해 필요한 증거, 승인된 검토자 및 합격/불합격 테스트를 기록합니다. 다음 가상 워크시트는 세 가지 요구 사항을 보여줍니다. 단지 기능 목록에 올바른 단어가 포함되어 있다고 해서 제품이 통과되는 것은 아닙니다.

1. 지연된 고객 응답을 설명합니다. 지원 관리자는 티켓 타임스탬프와 함께 사용자 및 시간 활동 보고서가 필요합니다. 검토자가 알려진 지연을 찾고 기록된 비활성과 누락된 보장을 구별할 수 있으면 통과합니다. 티켓 시스템은 결과를 제공합니다. 모니터링 보고서는 컴퓨터 사용 상황을 제공합니다.
2. 멈춘 워크스테이션을 해결하세요. IT 부서에는 읽기 가능한 실시간 보기와 승인된 지원 조치가 필요합니다. 기술자가 대표 장치에 연결하여 증상을 재현하고 나중에 직원이 작업을 완료할 수 있는지 확인하면 통과합니다.
3. 보고된 정책 사건을 검토하세요. 승인된 조사관에게는 관련 기간, 출처, 내보내기 또는 검색 가능한 기록이 필요합니다. 검토자가 기록을 찾고, 원본을 보존하고, 확립한 것과 확립하지 않은 것을 문서화할 수 있으면 통과하십시오.

각 테스트에 대한 소유자 및 기록 설정 시간, 검색 시간, 누락된 기록 및 후속 작업을 할당합니다. 사용하려는 실제 운영 체제 및 네트워크에서 반복하십시오. 실패한 테스트는 공급업체와 함께 해결해야 할 문제이지 모든 수집 방법을 활성화해야 하는 이유는 아닙니다.

라이센스 및 연결 비용을 저장, 교육 및 검토 노력과 비교하세요. 현재 라이선스 예시와 25대의 컴퓨터 예산을 보려면 직원 모니터링 소프트웨어 비용 가이드를 사용하세요. 기록을 해석하려면 활동 타임라인 가이드를 사용하고 범위와 지속성에 대해서는 엔드포인트 제어 가이드를 사용하세요. 확인할 수 있는 결정에 중점을 두고 평가하세요.

03집행을 지원하는 정책 구축

소프트웨어는 명확한 사용 제한 정책을 대체하지 않습니다. 직원은 회사 소유 장치 및 네트워크가 모니터링되고, 어떤 유형의 활동이 기록될 수 있으며, 기록에 액세스할 수 있는 사람이 누구이며, 데이터가 얼마나 오래 보관되는지를 이해해야 합니다. 명확한 통지는 혼란을 줄이고 집행을 보다 일관되게 만듭니다.

정책은 업무 감독과 개인 감시를 구별해야 합니다. 모니터링이 회사 소유 엔드포인트에만 적용되는지, 근무 시간 외 사용이 허용되는지, 개인 계정이나 통신이 제한되지 않는지 여부를 정의합니다. 또한 통제 우회, 승인되지 않은 도구 설치, 보호된 파일 전송, 금지된 활동을 위한 회사 장비 사용의 결과도 명시해야 합니다.

법적 요구 사항은 주, 수집된 데이터 유형, 오디오 녹음 여부, 직원 위치에 따라 다릅니다. 다중 상태 및 원격 팀은 추가 의무를 생성할 수 있습니다. 오디오 캡처, 키 입력 로깅 또는 심층 콘텐츠 녹음과 같은 기능을 활성화하기 전에 자격을 갖춘 법률 고문이 정책 및 배포를 검토하도록 하세요. 기술적 능력은 모든 상황에서 그것을 사용할 수 있는 권한과 동일하지 않습니다.

모니터링 기록에 대한 액세스에도 제어가 필요합니다. 관리자는 자신의 팀을 위한 생산성 보고서가 필요할 수 있지만 IT 또는 보안 담당자만 녹음을 검색하고 제한 사항을 변경하거나 민감한 로그를 볼 수 있어야 합니다. 역할 기반 액세스, 유지된 감사 추적 및 정의된 에스컬레이션 프로세스는 모니터링 데이터가 또 다른 내부 위험이 되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

04보고서를 사용하여 예외 관리

잘못된 접근 방식은 기록된 시간이나 키보드 활동과 같은 단일 지표로 직원을 판단하는 것입니다. 지식 작업에는 읽기, 계획, 통화, 훈련 및 문제 해결이 포함됩니다. 맥락이 있는 짧은 보고서는 직원들이 결과를 내기보다는 바쁘게 보이도록 장려하는 공격적인 채점 시스템보다 더 유용합니다.

보고서를 사용하여 예외를 찾으십시오. 업무 외 브라우징의 급격한 증가, 설치하면 안 되는 애플리케이션, 비정상적인 근무 시간 외 활동, 제한된 리소스에 대한 액세스 시도의 반복 실패 또는 직원의 정상적인 업무 패턴의 대폭적인 저하를 살펴보세요.

그런 다음 컨텍스트를 확인하십시오. 마케팅 직원은 합법적으로 소셜 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 개발자에게는 익숙하지 않은 연구 사이트가 필요할 수 있습니다. 예외는 조사 이유이지 자동 판정이 아닙니다.

이 접근 방식은 좋은 직원도 보호합니다. 팀원이 시간 낭비 혐의로 기소되면 기록을 통해 주장이 정확한지 확인할 수 있습니다. 시스템 중단 또는 느린 애플리케이션으로 인해 지연이 발생하는 경우 모니터링 데이터를 통해 문제가 개별 성능보다는 운영 문제임을 입증할 수 있습니다. 사실은 양방향으로 경영 결정을 향상시킵니다.

05원격 엔드포인트를 관리 제어로 유지

원격 작업으로 경계가 확장됩니다. 노트북은 홈 네트워크, 호텔, 클라이언트 사이트 또는 개인 인터넷 연결을 통해 작동될 수 있습니다. 관리자가 사무실로 돌아온 후에만 장치를 관리할 수 있다면 보안 및 지원 격차가 너무 오랫동안 남아 있게 됩니다.

안전한 클라우드 기반 관리를 통해 네트워크 외부 기기에 대한 모니터링 및 관리를 지원하는 시스템을 선택하세요. IT는 직원이 컴퓨터를 가져올 때까지 기다리지 않고도 활동을 보고, 제한을 적용하고, 승인 시 파일을 전송 또는 검색하고, 시스템을 다시 시작하고, 명령을 실행하고, 지원을 위해 데스크톱을 공유할 수 있어야 합니다.

녹화 저장은 모니터링과 동일한 계획을 세워야 합니다. 비디오, 오디오, 스크린샷 및 활동 로그는 수십 개의 엔드포인트에서 빠르게 증가할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항, 사용 가능한 용량, 정책 요구 사항에 따라 보존 기간을 결정합니다. 로컬 네트워크 저장소 및 통제된 클라우드 대상에 대한 지원은 IT 유연성을 제공하지만 기록에 민감한 비즈니스 데이터가 포함되기 전에 액세스 권한과 암호화를 확인해야 합니다.

Network LookOut의 Net Monitor for Employees Pro는 직접적인 실시간 가시성 및 기록, 자세한 활동 보고, 엔드포인트 제한, 하나의 시스템에서 원격 관리 등의 결합된 요구 사항을 위해 설계되었습니다.

직원 감독 도구를 평가하는 기업의 경우 모든 기능을 갖춘 평가판은 라이선스를 구매하기 전에 보고서가 유용하고, 원격 엔드포인트가 안정적으로 연결되고, 제어 기능이 기존 정책에 적합한지 확인할 수 있는 실용적인 방법입니다.

06배포 후 결과 측정

모니터링 롤아웃은 측정 가능한 운영 변경을 생성해야 합니다. 시행이 시작되기 전에 일반적인 비업무 사이트, 승인되지 않은 애플리케이션, 평균 지원 응답 시간, 몇 시간 후에 실행 중인 장치 또는 해결되지 않은 정책 사고 수 등 기준을 설정합니다. 정상적인 동작을 확립할 수 있을 만큼 오랫동안 시스템을 사용한 후에 동일한 조치를 검토하십시오.

약간의 조정이 예상됩니다. 웹사이트 차단으로 인해 합법적인 공급업체 포털이 중단될 수 있습니다. 새로운 보고서에서는 승인된 도구가 부적절하기 때문에 팀이 승인되지 않은 애플리케이션에 의존하고 있음이 드러날 수 있습니다. 구성을 수정하고, 정당한 경우 예외를 문서화하고, 정책을 실제 작업에 맞게 유지하세요.

목표는 간단합니다. 회사 컴퓨터는 회사 업무에 사용해야 하고, 위험은 손실이 발생하기 전에 눈에 보여야 하며, 관리자는 결정을 내려야 할 때 증거를 확보해야 합니다. 이러한 결과를 중심으로 모니터링을 구성하면 미사용 감시 데이터 더미가 아닌 일일 제어 시스템이 됩니다.