Preguntas frecuentes sobre el software de seguimiento de empleados
Net Monitor for Employees Pro
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Preguntas sobre la configuración de restricciones
¿Cómo uso restricciones diferentes para los equipos seleccionados?
En Tools & Restrictions, Use the same settings for all computers controla las pestañas Restrictions y Time restrictions. Mantenga la opción marcada para usar una configuración común. Desmárquela, seleccione uno o varios equipos y edite o confirme la restricción. Los cambios afectan solo a los equipos seleccionados, incluidos los que están sin conexión.
¿Puedo ver o cambiar restricciones de un equipo sin conexión?
Haga clic en un equipo para ver su perfil guardado. La Console almacena los perfiles en su configuración y aplica los cambios sin conexión cuando ese equipo vuelve a conectarse a esta Console. Si no hay perfil, los ajustes de un equipo conectado se leen de su Agent; sin conexión se muestran valores predeterminados. Los perfiles comunes e individuales se guardan por separado.
¿Por qué el equipo no se apaga después de los minutos configurados?
Time restrictions cuenta los minutos diarios de uso activo por usuario, no el tiempo transcurrido desde la configuración. Marque Enabled y establezca los minutos. Las cuentas de administrador quedan excluidas salvo que marque Restrict Administrator accounts. Show message: muestra un aviso antes de la acción. Use versiones actuales de Console y Agent. Las acciones temporizadas funcionan en Windows, macOS y Linux según las funciones de energía y sesión del sistema; ChromeOS no es compatible.
¿Debe permanecer abierta la Console para aplicar límites de tiempo?
El Agent aplica la última configuración recibida aunque la Console esté cerrada. Los cambios sin conexión esperan hasta que el equipo vuelva a conectarse a la Console que utiliza la configuración guardada.
¿Qué sucede antes de ejecutar una acción temporizada?
Al alcanzar el límite diario de uso, el Agent bloquea el ratón y el teclado e inicia una cuenta atrás antes de ejecutar la acción. En Time restrictions, elija 15, 30, 60, 120 o 300 segundos en Countdown (seconds):; 15 es el mínimo y el valor predeterminado. Show message: muestra su mensaje y los segundos restantes.
¿Cómo activo o elimino la contraseña de cancelación?
Marque Allow countdown cancellation with a password (F10) para abrir el diálogo de contraseña. Introduzca y confirme una contraseña no vacía; si cancela, la casilla queda desmarcada. Password is set. confirma que hay una contraseña guardada. Use Change password... para cambiarla. Desmarcar la casilla elimina la contraseña; al activar la opción de nuevo debe volver a introducir una contraseña.
¿Cómo puede el usuario cancelar la cuenta atrás?
Durante la cuenta atrás, pulse F10, introduzca la contraseña y pulse Enter. La contraseña correcta cancela esa acción para el usuario hasta que cierre la sesión, incluso si la Console se reconecta. Una contraseña incorrecta no detiene la cuenta atrás.
¿Qué ocurre si cambio de equipo durante la confirmación?
Si cambia de equipo mientras está abierto un diálogo de confirmación de restricciones o de contraseña, se descarta el cambio pendiente. Seleccione los equipos deseados y repita el cambio.
¿Cuántas copias de la configuración conserva la Console?
La Console conserva cinco copias anteriores junto al archivo de configuración: .bak, .bak.1, .bak.2, .bak.3 y .bak.4. .bak es la más reciente. Guarde una copia independiente de la configuración actual antes de restaurar una copia de seguridad.
Preguntas y respuestas
Configure los filtros, seleccione la tabla o Graph y pulse Export.... Las tablas ofrecen CSV con dos delimitadores, texto separado por tabulaciones y Excel. Los gráficos se exportan a un libro de Excel con un gráfico editable y sus datos.
Los informes grandes se dividen en hojas para limitar el uso de memoria durante la exportación y respetar los límites de las hojas de Excel. Los encabezados se repiten en cada hoja; se incluyen todas las filas que coinciden con los filtros.
Los detalles usan inicialmente las entradas más recientes según Time; Keylogger usa Last changed. Pulse Time, o Last changed en Keylogger, para alternar el orden de la fecha elegida.
Compruebe que el registro esté activado, los equipos estén conectados y los filtros incluyan los registros necesarios; después pulse Refresh. Revise la retención y cualquier aviso de recopilación no disponible para un informe no compatible con el agente. Las cuentas que ejecutan la consola y el agente necesitan acceso a sus carpetas de bases de datos. Los errores de base de datos se registran. No se puede reconstruir una actividad que nunca se recopiló.
Sí. El intervalo de tiempo seleccionado y los filtros de equipo, usuario y aplicación disponibles se aplican a los totales de resumen, gráficos, detalles y exportaciones. Las duraciones solo incluyen el tiempo dentro del intervalo seleccionado.
Sí. Cada consola mantiene su propio archivo local y progreso de sincronización, por lo que debe descargar sus propios registros. La retención del agente determina qué registros siguen disponibles para descargar.
Abra File / Configuration.... En la pestaña General, seleccione el adaptador deseado en Default network adapter y haga clic en OK. Los nuevos cuadros de diálogo de análisis seleccionan este adaptador automáticamente. Si no está disponible, se selecciona el primer adaptador activo; elegir otro adaptador en el cuadro de diálogo solo afecta al análisis actual.
Para supervisar a sus empleados a través de Internet (por ejemplo, cuando trabajan desde casa) necesita utilizar una conexión a la nube.
Puede obtener más información sobre Cloud Connection aquí:
Los archivos de grabación de escritorio se guardan en la computadora monitoreada en el \dr subcarpeta en la carpeta de instalación del agente.
También puede configurar el comportamiento de descarga y archivo desde la configuración de Desktop Recorder:
Active Remote control y seleccione Blank remote screen. Las pantallas remotas se pondrán en negro mientras usted sigue viendo y controlando el escritorio. En la consola de escritorio, use la casilla de la tercera columna de la barra de herramientas. En la consola móvil para iOS o Android, seleccione la misma opción en el menú de control remoto. El oscurecimiento está desactivado de forma predeterminada.
No. Lock remote mouse and keyboard se activa automáticamente y no se puede desactivar mientras la pantalla esté oscurecida. Se bloquean el teclado, el ratón y el panel táctil del usuario remoto; la entrada desde la consola sigue funcionando. Al finalizar el oscurecimiento se restaura la configuración manual anterior del bloqueo de entrada.
El equipo remoto debe tener Windows 10 versión 2004 o posterior, incluido Windows 11, y un Windows Agent actualizado iniciado por su servicio. Conéctese al equipo y active Remote control. Si es necesario, actualice Console y Agent y reinicie el servicio de Agent. El oscurecimiento remoto no es compatible con los agentes de macOS, Linux ni ChromeOS.
Desmarque Blank remote screen, desactive Remote control o cierre la ventana de control remoto. Si dejan de recibirse solicitudes de actualización de pantalla, el oscurecimiento termina automáticamente tras unos 10 segundos. Una advertencia de fallo indica que el usuario remoto podría ver el escritorio; compruebe el estado antes de continuar.
Use Login para iniciar sesión o desbloquear los ordenadores Windows de empleados seleccionados. Introduzca Username y Password. Domain es opcional; si se deja vacío, cada ordenador remoto usa el dominio o grupo de trabajo de Windows detectado.
Si Username o Password está vacío, la consola muestra una advertencia y lleva el foco al campo que falta.
La contraseña se borra después de la solicitud. Los inicios de sesión correctos no muestran mensajes. Si falla alguno, la línea roja Status indica cada ordenador afectado y el motivo. Si Windows todavía muestra un aviso de contraseña incorrecta con el botón OK, envíe Login de nuevo. Remote Login requiere un Agent de Windows actualizado y una conexión de servicio autenticada y cifrada. Úselo solo en ordenadores y cuentas para los que tenga autorización.
Ofrecemos licencias en la nube permanentes (pago único) y por suscripción.
La licencia permanente puede utilizarse para supervisar a los empleados de su red local (LAN, WLAN, VPN).
Las licencias en la nube permiten además la supervisión a través de Internet.
Puede acceder al manual en línea aquí:
Utilice la guía de inicio rápido y luego siga la guía completa de configuración de la consola.
Utilice la pestaña Remote Screens para ver miniaturas en vivo, cambiar la frecuencia de actualización y monitorear varias computadoras.
Inicie una sesión de Remote Desktop Control desde el menú de objetos de la computadora, luego use el teclado y el mouse dentro de la ventana de control.
Utilice el bloqueo de Internet para aplicar la política de sitios web de lista permitida o lista de bloqueo y establecer el comportamiento de la página bloqueada.
Utilice la vista Applications and Processes para ver las aplicaciones en ejecución y crear reglas de permiso o bloqueo.
Utilice Desktop Recorder para grabar la pantalla y Audio Recorder para capturar micrófono/altavoz y escuchar en vivo.
Utilice las pestañas del File Manager para enviar archivos, recopilar archivos, eliminar archivos o copiar archivos en computadoras remotas.
Utilice Tools and Restrictions para ejecutar acciones inmediatas, restricciones persistentes y límites de tiempo diarios.
Siga la guía de ayuda móvil para instalar el agente, agregar computadoras, ver pantallas, ejecutar herramientas e iniciar el control remoto desde el teléfono/tableta.
Utilice Terminal para ejecutar comandos CMD, PowerShell o Bash en computadoras remotas.
Utilice System Info para abrir detalles de hardware, software, red e inventario para una computadora seleccionada.
Seleccione Lock remote mouse and keyboard. En Windows, el usuario remoto no puede utilizar entradas físicas, incluidas las pantallas de inicio de sesión y de seguridad, mientras que el operador de la consola puede seguir controlando la computadora. La opción está desactivada de forma predeterminada.
Sí. Synchronize clipboard está activado de forma predeterminada. Bórrelo para detener la sincronización automática, luego use Send clipboard o Retrieve clipboard cuando desee transferir datos del portapapeles. Las mismas acciones están disponibles en Mobile Console.
Sí. En Windows, Lock computer bloquea el teclado físico, el mouse y el trackpad de la computadora portátil en las pantallas de escritorio, de inicio de sesión y de seguridad hasta que se use Unlock computer.
Compras
Vendemos este software en todo el mundo a través de nuestra tienda en línea segura, donde puede seleccionar varios métodos de pago como tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria...
La tienda segura en línea está disponible aquí:
Sí, aceptamos órdenes de compra.
Envíenos un mensaje en el que mencione el número de licencias que desea adquirir y le enviaremos información detallada sobre cómo enviar un pedido.
Solución de problemas
El problema suele estar causado por el cortafuegos o el software antivirus.
Windows instala y habilita automáticamente el cortafuegos.
Asegúrese de que el puerto TCP 4495 está abierto en el cortafuegos del PC del empleado.
Puede intentar deshabilitar temporalmente un cortafuegos en el PC del empleado para ver si esto resuelve el problema de conectividad.
Tenga en cuenta que puede tener instalados más cortafuegos. Algunos programas antivirus instalan automáticamente el cortafuegos. En este caso tienes que abrir el puerto en todos los cortafuegos.
Si sigue teniendo problemas, intente utilizar la IP en lugar del nombre de host cuando añada el PC del empleado a la consola.
El estado "No autenticado" (un signo de candado) indica que la contraseña introducida durante la instalación del agente no es la misma que la utilizada al añadir el PC del empleado en la consola.
Le sugerimos que elija Propiedades en la consola (para un PC de empleado específico, haga clic con el botón derecho del ratón) e introduzca de nuevo la contraseña.
También puede comprobar las contraseñas del agente abriendo la utilidad de configuración del agente con su contraseña.
Si ha olvidado la contraseña del agente, desinstálelo con nuestro paquete de instalación y vuelva a instalarlo.
A veces el problema aparece debido a la corrupción del archivo de configuración de la consola. En tal caso, tendrá que eliminar la siguiente carpeta (y añadir PC de nuevo):
C:\ProgramData\Net Monitor for Employees Pro\users
Tenga en cuenta que la carpeta C:\ProgramData está oculta. Tienes que escribirlo en el Explorador de Windows.
Nuestro software no abre ninguna puerta secreta ni nada parecido, sólo permite supervisar otros PC y esto es suficiente para que las empresas productoras de software antivirus y antispyware lo marquen como peligroso.
La única manera de evitarlo es poner nuestro software en la lista de exclusión.