التحكم عن بعد بسطح المكتب لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين

Remote Control يمكن استخدامه للدعم العملي المباشر عندما يحتاج المدير أو الفني إلى استخدام لوحة المفاتيح والماوس على جهاز كمبيوتر بعيد.

تتيح لك هذه الميزة تقليل وقت الحل عن طريق إصلاح المشكلات في سياق المستخدم المحدد.

تشمل حالات الاستخدام النموذجية ما يلي:

• مساعدة الموظف على حل مشكلة في الوقت الحقيقي.
• استكمال التحديثات المحظورة أو خطوات التكوين عن بعد.
• إظهار الموظف سير العمل الصحيح خطوة بخطوة.
• التحقق من السلوك المشبوه أثناء تواجد الموظف على الإنترنت.
• التأكد على الفور من نجاح الإصلاح قبل إنهاء الجلسة.

التحكم بسطح المكتب عن بعد

افتح جلسة لوحة المفاتيح والماوس المباشرة للكمبيوتر البعيد المحدد. يمكنك البدء من Object Menu في شجرة الكمبيوتر أو من إجراءات الشاشة عن بعد.

بدء الجلسة من Object Menu

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق الكمبيوتر/الجلسة المتصلة واختر Remote Control....
• تطلب وحدة التحكم التأكيد قبل تولي لوحة المفاتيح والماوس.
• يستخدم Zoom Remote Screen... عندما تحتاج إلى وضع العرض فقط.

عناصر تحكم نافذة Remote Control

• Full screen تبديل وضع ملء الشاشة.
• Remote control تمكين/تعطيل التحكم بلوحة المفاتيح والماوس أثناء الجلسة.
• Blank remote screen: يعرض اللون الأسود على الشاشات البعيدة بينما تواصل وحدة التحكم عرض سطح المكتب، ويقفل الإدخال المحلي تلقائيًا. يكون معطّلًا افتراضيًا.
• Lock remote mouse and keyboard في نظام التشغيل Windows، يحظر لوحة المفاتيح الفعلية والماوس ولوحة التتبع للكمبيوتر المحمول على الكمبيوتر البعيد بينما لا يزال بإمكان مشغل وحدة التحكم التحكم فيها. هذا الخيار معطل بشكل افتراضي.
• Synchronize clipboard يقوم تلقائيًا بتبادل بيانات الحافظة بين وحدة التحكم والكمبيوتر البعيد. هذا الخيار قيد التشغيل بشكل افتراضي.
• Send clipboard يرسل حافظة وحدة التحكم الحالية إلى الكمبيوتر البعيد عند إيقاف تشغيل المزامنة التلقائية.
• Retrieve clipboard لنسخ حافظة الكمبيوتر البعيد إلى وحدة التحكم عند إيقاف تشغيل المزامنة التلقائية.
• Send Ctrl + Alt + Del يرسل مجموعة المفاتيح هذه إلى الكمبيوتر البعيد.
• Display يختار الشاشة عندما يكون للكمبيوتر البعيد شاشات عرض متعددة.
• Stretch, Keep aspect ratio, Alpha blending، و Quality ضبط شكل الصورة وسرعتها.
• Hide toolbar إخفاء عناصر التحكم تلقائيًا وإظهارها مرة أخرى عندما يصل المؤشر إلى الحافة العلوية.
• Save screenshot يحفظ صورة الشاشة البعيدة الحالية.

وحدة التحكم المحمولة

أثناء Remote Control على iOS أو Android، افتح قائمة الكائنات لاستخدام Lock remote mouse and keyboard وSynchronize clipboard وSend clipboard وRetrieve clipboard. الإعدادات الافتراضية والسلوك هي نفسها الموجودة في وحدة تحكم سطح المكتب.

ملاحظات الجلسة

• تتم إعادة استخدام خيارات جودة/عرض العرض الشائعة في الجلسات التالية.
• في نظام التشغيل Windows، تتم إعادة تطبيق قفل الإدخال عن بعد إذا قام الكمبيوتر بالتبديل إلى شاشة الأمان أو شاشة تسجيل الدخول، بما في ذلك بعد Send Ctrl + Alt + Del.
• يؤدي إغلاق نافذة التحكم عن بعد إلى تحرير التحكم وتستمر مراقبة وحدة التحكم.

الأسئلة المتداولة

كيف يمكنني منع مستخدم بعيد من استخدام لوحة المفاتيح أو الماوس أو لوحة التتبع دون فقدان التحكم في وحدة التحكم؟

حدد Lock remote mouse and keyboard أثناء Remote Control. يتم حظر الإدخال الفعلي المحلي على الكمبيوتر البعيد الذي يعمل بنظام Windows، لكن الإدخال المرسل بواسطة وحدة التحكم يستمر في العمل. امسح الخيار عندما يجب على المستخدم استعادة السيطرة.

كيف يمكنني نقل بيانات الحافظة فقط عندما أختار ذلك؟

قم بمسح Synchronize clipboard، ثم استخدم Send clipboard لإرسال حافظة وحدة التحكم أو Retrieve clipboard لنسخ حافظة الكمبيوتر البعيد إلى وحدة التحكم.

هل يستمر حظر الإدخال على شاشة تسجيل الدخول أو الأمان في Windows؟

نعم. يعمل قفل الإدخال Remote Control وLock computer على حظر لوحة المفاتيح الفعلية والماوس ولوحة التتبع عبر تغييرات سطح مكتب Windows. لا يزال Remote Control يقبل إدخال وحدة التحكم؛ يقوم Lock computer بحظر جميع المدخلات حتى يتم استخدام Unlock computer.

أسئلة شائعة حول تعتيم الشاشة

كيف أعتّم الشاشة البعيدة مع استمرار عرضها في وحدة التحكم؟

فعّل Remote control ثم حدد Blank remote screen. تصبح الشاشات البعيدة سوداء بينما تواصل رؤية سطح المكتب والتحكم فيه. في وحدة تحكم سطح المكتب، استخدم مربع الاختيار في العمود الثالث من شريط الأدوات. وفي وحدة التحكم المحمولة لنظام iOS أو Android، اختر الخيار نفسه من قائمة التحكم عن بُعد. يكون التعتيم معطّلًا افتراضيًا.

هل أحتاج إلى قفل الماوس ولوحة المفاتيح بشكل منفصل؟

لا. يُفعَّل Lock remote mouse and keyboard تلقائيًا ولا يمكن إلغاء تحديده أثناء التعتيم. تُحظر لوحة مفاتيح المستخدم البعيد والماوس ولوحة اللمس، بينما تظل أوامر وحدة التحكم فعّالة. عند انتهاء التعتيم، يُستعاد إعداد قفل الإدخال اليدوي السابق.

لماذا لا يتوفر Blank remote screen؟

يجب أن يعمل الكمبيوتر البعيد بنظام Windows 10 الإصدار 2004 أو أحدث، بما في ذلك Windows 11، مع Windows Agent محدَّث تُشغّله خدمته. اتصل بالكمبيوتر وفعّل Remote control. حدّث Console وAgent وأعد تشغيل خدمة Agent عند الحاجة. لا تدعم وكلاء macOS أو Linux أو ChromeOS تعتيم الشاشة عن بُعد.

كيف أستعيد عرض الشاشة البعيدة؟

ألغِ تحديد Blank remote screen أو عطّل Remote control أو أغلق نافذة التحكم عن بُعد. إذا توقفت طلبات تحديث الشاشة، ينتهي التعتيم تلقائيًا بعد نحو 10 ثوانٍ. يعني تحذير فشل التعتيم أن المستخدم البعيد قد يرى سطح المكتب؛ تحقق من حالة التعتيم قبل المتابعة.