Controle de área de trabalho remota para computadores de funcionários

Remote Control pode ser usado para suporte prático direto quando um gerente ou técnico precisa usar teclado e mouse em um computador remoto.

Esse recurso permite reduzir o tempo de resolução corrigindo problemas no contexto exato do usuário.

Os casos de uso típicos incluem:

• Ajudar um funcionário a resolver um problema em tempo real.
• Concluir atualizações bloqueadas ou etapas de configuração remotamente.
• Mostrar a um funcionário o fluxo de trabalho correto, passo a passo.
• Verificar comportamento suspeito enquanto o funcionário está online.
• Confirmar imediatamente que uma correção funcionou antes de encerrar a sessão.

Controle de área de trabalho remota

Abra uma sessão ativa de teclado e mouse para o computador remoto selecionado. Você pode iniciar a partir do Menu Objeto na árvore do computador ou a partir de ações na tela remota.

Iniciar Sessão no Menu Objeto

• Clique com o botão direito no computador/sessão conectado e escolha Remote Control....
• O console pede confirmação antes de assumir o controle do teclado e do mouse.
• Use Zoom Remote Screen... quando precisar do modo somente visualização.

Controles de janela de controle remoto

• Full screen alterna o modo de tela cheia.
• Remote control ativa/desativa o controle do teclado e do mouse durante a sessão.
• Blank remote screen: Mostra preto nos monitores remotos enquanto o console continua mostrando a área de trabalho e bloqueia automaticamente a entrada local. Desativado por padrão.
• Lock remote mouse and keyboard bloqueia o teclado físico, o mouse e o trackpad do laptop em um computador remoto Windows enquanto o operador do console ainda pode controlá-lo. Esta opção está desativada por padrão.
• Synchronize clipboard troca automaticamente dados da área de transferência entre o console e o computador remoto. Esta opção está ativada por padrão.
• Send clipboard envia a área de transferência do console atual para o computador remoto quando a sincronização automática está desativada.
• Retrieve clipboard copia a área de transferência do computador remoto para o console quando a sincronização automática está desativada.
• Send Ctrl + Alt + Del envia esta combinação de teclas para o computador remoto.
• Display seleciona o monitor quando o computador remoto tem vários monitores.
• Stretch, Keep aspect ratio, Alpha blending e Quality ajustam a aparência e a velocidade da imagem.
• Hide toolbar oculta automaticamente os controles e os mostra novamente quando o cursor atinge a borda superior.
• Save screenshot salva a imagem da tela remota atual.

Console móvel

Durante o controle remoto em iOS ou Android, abra o menu de objetos para usar Lock remote mouse and keyboard, Synchronize clipboard, Send clipboard e Retrieve clipboard. Os padrões e o comportamento são os mesmos do console da área de trabalho.

Notas de Sessão

• Opções comuns de qualidade/aspecto de exibição serão reutilizadas nas próximas sessões.
• Em Windows, o bloqueio de entrada remota será reaplicado se o computador alternar para a tela de segurança ou de login, inclusive após Send Ctrl + Alt + Del.
• Fechar a janela de controle remoto libera o controle e o monitoramento do console continua.

Perguntas frequentes

Como posso impedir que um usuário remoto use o teclado, mouse ou trackpad sem perder o controle do console?

Selecione Lock remote mouse and keyboard durante o Controle Remoto. A entrada física local é bloqueada no computador remoto Windows, mas a entrada enviada pelo console continua funcionando. Desmarque a opção quando o usuário deverá recuperar o controle.

Como posso transferir dados da área de transferência somente quando eu quiser?

Limpe Synchronize clipboard e use Send clipboard para enviar a área de transferência do console ou Retrieve clipboard para copiar a área de transferência do computador remoto para o console.

O bloqueio de entrada continua no login do Windows ou na tela de segurança?

Sim. O bloqueio de entrada de controle remoto e o Lock computer bloqueiam o teclado físico, o mouse e o trackpad nas alterações da área de trabalho do Windows. O Controle Remoto ainda aceita entrada do console; Lock computer bloqueia todas as entradas até que Unlock computer seja usado.

Perguntas frequentes sobre tela em branco

Como posso apagar a tela remota enquanto mantenho a visualização do console?

Ative o Remote control e selecione Blank remote screen. Os monitores remotos ficam pretos enquanto você continua a ver e controlar a área de trabalho. No Desktop Console, use a caixa de seleção na terceira coluna da barra de ferramentas. No Mobile Console para iOS ou Android, selecione a mesma opção no menu de controle remoto. A supressão está desativada por padrão.

Preciso bloquear o mouse e o teclado remotos separadamente?

Não. Lock remote mouse and keyboard é verificado automaticamente e não pode ser desmarcado enquanto o apagamento estiver ativo. O teclado, mouse e trackpad do usuário remoto estão bloqueados; a entrada do console continua funcionando. Terminar a supressão restaura a configuração anterior de bloqueio de entrada manual.

Por que a tela remota em branco não está disponível?

O computador remoto deve executar o Windows 10 versão 2004 ou mais recente, incluindo o Windows 11, com um Agente Windows atualizado iniciado por seu serviço. Conecte-se ao computador e ative o Remote control. Atualize o Console e o Agente e reinicie o serviço do Agente, se necessário. A supressão remota de tela não é compatível com agentes macOS, Linux ou ChromeOS.

Como restauro a exibição remota?

Limpe a Blank remote screen, desative o Remote control ou feche a janela do controle remoto. Se as solicitações de atualização de tela forem interrompidas, o apagamento terminará automaticamente após cerca de 10 segundos. Um aviso de falha de apagamento significa que o usuário remoto pode ver a área de trabalho; verifique o estado de supressão antes de continuar.