Remote Desktop Control pour les ordinateurs des employés

Remote Control peut être utilisé pour une assistance pratique directe lorsqu'un responsable ou un technicien doit utiliser le clavier et la souris sur un ordinateur distant.

Cette fonctionnalité vous permet de réduire le temps de résolution en résolvant les problèmes dans le contexte utilisateur exact.

Les cas d'utilisation typiques incluent :

• Aider un employé à résoudre un problème en temps réel.
• Effectuer des mises à jour bloquées ou des étapes de configuration à distance.
• Montrer à un employé le flux de travail correct, étape par étape.
• Vérifier les comportements suspects lorsque l'employé est en ligne.
• Confirmer immédiatement qu'un correctif a fonctionné avant de terminer la session.

Remote Desktop Control

Ouvrez une session clavier et souris en direct pour l'ordinateur distant sélectionné. Vous pouvez démarrer à partir du menu Objet dans l'arborescence de l'ordinateur ou à partir d'actions sur écran distant.

Démarrer la session à partir du menu Objet

• Cliquez avec le bouton droit sur l'ordinateur/la session connecté et choisissez Remote Control....
• Console demande une confirmation avant de prendre en charge le clavier et la souris.
• Utiliser Zoom sur l'écran distant... lorsque vous avez besoin du mode affichage uniquement.

Commandes de fenêtre Remote Control

• Plein écran bascule en mode plein écran.
• Remote control active/désactive la prise de contrôle du clavier et de la souris pendant la session.
• Blank remote screen: Affiche du noir sur les écrans distants tandis que la console continue d’afficher le bureau et bloque automatiquement les saisies locales. Désactivé par défaut.
• Lock remote mouse and keyboard Sous Windows, bloque le clavier physique, la souris et le trackpad de l'ordinateur portable sur l'ordinateur distant pendant que l'opérateur de la console peut toujours les contrôler. Cette option est désactivée par défaut.
• Synchronize clipboard Échange automatiquement les données du presse-papiers entre la console et l'ordinateur distant. Cette option est activée par défaut.
• Send clipboard Envoie le presse-papiers actuel de la console à l'ordinateur distant lorsque la synchronisation automatique est désactivée.
• Retrieve clipboard Copie le presse-papiers de l'ordinateur distant vers la console lorsque la synchronisation automatique est désactivée.
• Envoyer Ctrl + Alt + Suppr envoie cette combinaison de touches à l'ordinateur distant.
• Affichage sélectionne le moniteur lorsque l'ordinateur distant dispose de plusieurs écrans.
• Étirer, Conserver les proportions, Mélange alpha, et Qualité ajuster l'apparence et la vitesse de l'image.
• Masquer la barre d'outils masque automatiquement les contrôles et les affiche à nouveau lorsque le curseur atteint le bord supérieur.
• Enregistrer la capture d'écran enregistre l'image actuelle de l'écran distant.

Console mobile

Pendant Remote Control sur iOS ou Android, ouvrez le menu des objets pour utiliser Lock remote mouse and keyboard, Synchronize clipboard, Send clipboard et Retrieve clipboard. Les valeurs par défaut et le comportement sont les mêmes que dans la console de bureau.

Notes de séance

• Les options courantes de qualité/aspect d’affichage sont réutilisées dans les prochaines sessions.
• Sous Windows, le verrouillage de la saisie à distance est réappliqué si l'ordinateur passe à l'écran de sécurité ou de connexion, y compris après Send Ctrl + Alt + Del.
• La fermeture de la fenêtre de contrôle à distance libère le contrôle et la surveillance de la console continue.

Foire aux questions

Comment puis-je empêcher un utilisateur distant d'utiliser le clavier, la souris ou le trackpad sans perdre le contrôle de la console ?

Sélectionnez Lock remote mouse and keyboard pendant Remote Control. L'entrée physique locale est bloquée sur l'ordinateur distant Windows, mais l'entrée envoyée par la console continue de fonctionner. Désactivez l'option lorsque l'utilisateur doit reprendre le contrôle.

Comment puis-je transférer les données du Presse-papiers uniquement lorsque je le souhaite ?

Effacez Synchronize clipboard, puis utilisez Send clipboard pour envoyer le presse-papiers de la console ou Retrieve clipboard pour copier le presse-papiers de l'ordinateur distant vers la console.

Le blocage des entrées continue-t-il sur l'écran de connexion ou de sécurité Windows ?

Oui. Le verrouillage des entrées Remote Control et Lock computer bloquent le clavier physique, la souris et le trackpad lors des modifications du bureau Windows. Remote Control accepte toujours les entrées de la console ; Lock computer bloque toutes les entrées jusqu'à ce que Unlock computer soit utilisé.

Questions fréquentes sur le masquage de l’écran

Comment masquer l’écran distant tout en conservant la vue dans la console ?

Activez Remote control et sélectionnez Blank remote screen. Les écrans distants deviennent noirs tandis que vous continuez à voir et à contrôler le bureau. Dans la console de bureau, utilisez la case de la troisième colonne de la barre d’outils. Dans la console mobile pour iOS ou Android, choisissez la même option dans le menu de contrôle à distance. Le masquage est désactivé par défaut.

Dois-je verrouiller la souris et le clavier séparément ?

Non. Lock remote mouse and keyboard est coché automatiquement et ne peut pas être décoché pendant le masquage. Le clavier, la souris et le pavé tactile de l’utilisateur distant sont bloqués ; les commandes de la console continuent de fonctionner. La fin du masquage rétablit le réglage manuel précédent du verrouillage des saisies.

Pourquoi Blank remote screen n’est-il pas disponible ?

L’ordinateur distant doit utiliser Windows 10 version 2004 ou ultérieure, y compris Windows 11, avec un Windows Agent à jour lancé par son service. Connectez-vous à l’ordinateur et activez Remote control. Si nécessaire, mettez à jour Console et Agent et redémarrez le service Agent. Le masquage distant n’est pas pris en charge par les agents macOS, Linux ou ChromeOS.

Comment rétablir l’affichage distant ?

Décochez Blank remote screen, désactivez Remote control ou fermez la fenêtre de contrôle à distance. Si les demandes d’actualisation de l’écran cessent, le masquage prend fin automatiquement après environ 10 secondes. Un avertissement d’échec signifie que l’utilisateur distant peut voir le bureau ; vérifiez l’état du masquage avant de continuer.