Monitorizarea audio a angajaților cu computerul Audio Recorder

Audio Recorder poate fi folosit pentru a capta sunetul microfonului și difuzorului computerului la distanță și pentru a asculta live atunci când este necesar.

Această caracteristică permite managerilor să audă contextul apelurilor și al întâlnirii atunci când activitatea pe ecran nu este suficientă.

Cazurile de utilizare tipice includ:

• Examinarea asistenței sau a apelurilor de vânzări pentru verificări de calitate.
• Se verifică dacă angajații respectă scripturile de apel necesare.
• Investigarea reclamațiilor în cazul în care conversația vorbită contează.
• Păstrarea dovezilor audio de la incidente pentru revizuire ulterioară.
• Rularea înregistrărilor programate în perioade de timp cu risc ridicat.

Audio Recorder

Audio Recorder captează sunetul microfonului/difuzorului de la distanță al computerului, acceptă înregistrarea programată și include modul de ascultare live pentru supraveghere imediată.

Acțiuni din bara de instrumente

• Start și Stop controlați înregistrarea pe computerele selectate.
• Apply settings salvează și trimite profilul curent către computerele de la distanță.
• Use the same settings for all computers comută între politica partajată și profilul pentru fiecare computer.
• Listen pornește/oprește fluxul audio live (cu opțiuni de sursă și de reducere a zgomotului).

Setări de înregistrare explicate

• Record microphone și Record speaker alegeți sursele de captură.
• Noise reduction îmbunătățește claritatea pe computerele zgomotoase de la distanță.
• Quality controlează nivelul de compresie.
• Max file size (Mb) trece la un fișier nou când este atins pragul.
• Schedule recording utilizează sarcini de programare pentru a porni/oprește automat.

Pipeline de stocare și descărcare

• Înregistrările sunt salvate ca fișiere audio .ogg.
• Recording storage selectează stocarea agentului local sau un profil de stocare extern numit.
• Consola descarcă înregistrări locale printr-o coadă în fundal delimitată și îmbină listele locale și la distanță într-un singur browser.
• Delete recording from agent after download menține spațiul de stocare la distanță scăzut al computerului.
• Override download location vă permite să alegeți unde sunt stocate fișierele audio descărcate.

Stocare externă și cloud

Consultați External Storage Configuration pentru câmpurile specifice furnizorului, sursele de acreditări, permisiunile necesare și pașii de configurare.

Fiecare agent poate încărca înregistrările audio direct în SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 sau un spațiu de stocare compatibil cu S3, Google Cloud Storage și Azure Blob Storage.

• Creați profiluri denumite sub File / Configuration / External Storage și verificați-le cu Test connection.
• Selectați profilul sub Recording storage; fișierele sunt organizate ca folder / agent host name / audio-recordings.
• Încărcările eșuate rămân în așteptare de la agent și sunt reîncercate automat.
• Cotele opționale pot șterge cele mai vechi înregistrări sau pot opri înregistrarea cu o eroare. Reportofonul arată spațiul de înregistrare ocupat.

Avertisment de securitate: SMB 1.0 și FTP sunt protocoale vechi nesigure. Preferați SMB 2/3, SFTP, WebDAV față de HTTPS sau un punct final de stocare a obiectelor HTTPS.

Criptare end-to-end

Encrypt recordings protejează sunetul local și extern. Consultați Criptarea înregistrărilor de la capăt la capăt pentru backupul cheii, înregistrările selectate, conversia de la distanță, rotația și recuperarea.

Utilizați Decrypt all recordings... pentru a opri criptarea noilor înregistrări și pentru a converti consola existentă și fișierele de stocare externă selectate în fundal. Originalele criptate sunt eliminate numai după verificare; înregistrările numai pentru agent trebuie mai întâi descărcate. Pentru a crea copii necriptate fără a modifica originalele stocate, selectați înregistrările și faceți clic pe Save unencrypted....

Browser de înregistrări

• Arborele din stânga filtrează după utilizator/dată; lista din dreapta arată marcajele de timp ale înregistrării.
• Prima coloană, fără etichetă, arată un blocaj pentru înregistrările criptate și o săgeată în jos pentru înregistrările deja descărcate pe această consolă. Lacătul este întotdeauna afișat primul.
• Selectați înregistrările și utilizați Download to console, Encrypt sau Decrypt. Înregistrările numai pentru agent trebuie să fie descărcate înainte de modificările criptării locale.
• Lista acceptă acțiuni de redare și fișiere pentru înregistrările selectate.