Audiobewaking van medewerkers met computer Audio Recorder

Audio Recorder kan worden gebruikt om het geluid van de externe computermicrofoon en luidspreker op te nemen en om live te luisteren wanneer dat nodig is.

Met deze functie kunnen managers de context van gesprekken en vergaderingen horen wanneer schermactiviteit alleen niet voldoende is.

Typische gebruiksscenario's zijn onder meer:

• Beoordelen van support- of verkoopgesprekken voor kwaliteitscontroles.
• Controleren of medewerkers de vereiste oproepscripts volgen.
• Onderzoek naar klachten waarbij gesproken gesprekken ertoe doen.
• Audio-proof houden van incidenten voor latere beoordeling.
• Geplande opname uitvoeren tijdens perioden met een hoog risico.

Audio Recorder

Audio Recorder legt audio van de microfoon/luidspreker van een externe computer vast, ondersteunt geplande opnames en bevat een live luistermodus voor onmiddellijk toezicht.

Werkbalkacties

• Start en Stop beheren de opname op geselecteerde computers.
• Apply settings slaat het huidige profiel op en verzendt het naar externe computers.
• Use the same settings for all computers schakelt tussen gedeeld beleid en profiel per computer.
• Listen start/stopt live audiostreaming (met opties voor bron- en ruisonderdrukking).

Opname-instellingen uitgelegd

• Record microphone en Record speaker kiezen opnamebronnen.
• Noise reduction verbetert de helderheid op luidruchtige externe computers.
• Quality bepaalt het compressieniveau.
• Max file size (Mb) rolt naar een nieuw bestand wanneer de drempel wordt bereikt.
• Schedule recording gebruikt geplande taken om automatisch te starten/stoppen.

Opslag- en downloadpijplijn

• Opnames worden opgeslagen als .ogg audiobestanden.
• Recording storage selecteert lokale agentopslag of een benoemd extern opslagprofiel.
• De console downloadt lokale opnamen via een begrensde achtergrondwachtrij en voegt lokale en externe lijsten samen in één browser.
• Delete recording from agent after download houdt de opslagruimte op externe computers laag.
• Override download location kunt u kiezen waar gedownloade audiobestanden worden opgeslagen.

Externe en cloudopslag

Zie External Storage Configuration voor providerspecifieke velden, inlogbronnen, vereiste machtigingen en installatiestappen.

Audio-opnamen kunnen door elke agent rechtstreeks worden geüpload naar SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 of compatibele S3-opslag, Google Cloud Storage en Azure Blob Storage.

• Maak benoemde profielen onder File / Configuration / External Storage en verifieer ze met Test connection.
• Selecteer het profiel onder Recording storage; bestanden zijn georganiseerd als folder / agent host name / audio-recordings.
• Mislukte uploads blijven in behandeling bij de agent en worden automatisch opnieuw geprobeerd.
• Optionele quota kunnen de oudste opnames verwijderen of de opname stoppen met een fout. De recorder toont bezette opnameruimte.

Beveiligingswaarschuwing: SMB 1.0 en FTP zijn onveilige oudere protocollen. Geef de voorkeur aan SMB 2/3, SFTP, WebDAV boven HTTPS of een HTTPS-objectopslageindpunt.

End-to-End-codering

Encrypt recordings beschermt audio op lokale en externe opslag. Zie End-to-End opname-encryptie voor sleutelback-up, geselecteerde opnames, conversie op afstand, rotatie en herstel.

Gebruik Decrypt all recordings... om het versleutelen van nieuwe opnamen te stoppen en bestaande console- en geselecteerde externe opslagbestanden op de achtergrond te converteren. Gecodeerde originelen worden pas na verificatie verwijderd; alleen-agent-opnamen moeten eerst worden gedownload. Om niet-gecodeerde kopieën te maken zonder de opgeslagen originelen te wijzigen, selecteert u opnamen en klikt u op Save unencrypted....

Opnamebrowser

• Linkerboomfilters op gebruiker/datum; rechterlijst toont opnametijdstempels.
• De eerste, ongelabelde kolom toont een slotje voor gecodeerde opnamen en een pijl-omlaag voor opnamen die al naar deze console zijn gedownload. Het slot wordt altijd als eerste getoond.
• Selecteer opnamen en gebruik Download to console, Encrypt of Decrypt. Alleen-agent-opnamen moeten worden gedownload voordat de lokale versleuteling wordt gewijzigd.
• Lijst ondersteunt afspeel- en bestandsacties voor geselecteerde records.