Monitoramento de áudio de funcionários com computador Audio Recorder

Audio Recorder pode ser usado para capturar o microfone remoto do computador e o áudio do alto-falante e para ouvir ao vivo quando necessário.

Este recurso permite que os gerentes ouçam o contexto da chamada e da reunião quando a atividade na tela por si só não for suficiente.

Os casos de uso típicos incluem:

• Revisar chamadas de suporte ou vendas para verificações de qualidade.
• Verificar se os funcionários seguem os scripts de chamada exigidos.
• Investigar reclamações onde a conversa falada é importante.
• Manter provas de áudio de incidentes para análise posterior.
• Executar gravação programada durante períodos de alto risco.

Gravador de áudio

Audio Recorder captura áudio de microfone/alto-falante de computador remoto, suporta gravação agendada e inclui modo de escuta ao vivo para supervisão imediata.

Ações da barra de ferramentas

• Start e Stop controlam a gravação em computadores selecionados.
• Apply settings salva e envia o perfil atual para computadores remotos.
• Use the same settings for all computers alterna entre política compartilhada e perfil por computador.
• Listen inicia/interrompe a transmissão de áudio ao vivo (com opções de fonte e redução de ruído).

Configurações de gravação explicadas

• Record microphone e Record speaker escolha as fontes de captura.
• Noise reduction melhora a clareza em computadores remotos barulhentos.
• Quality controla o nível de compactação.
• Max file size (Mb) passa para um novo arquivo quando o limite é atingido.
• Schedule recording usa tarefas agendadas para iniciar/parar automaticamente.

Pipeline de armazenamento e download

• As gravações são salvas como arquivos de áudio .ogg.
• Recording storage seleciona o armazenamento do agente local ou um perfil de armazenamento externo nomeado.
• O console faz download de gravações locais por meio de uma fila de segundo plano limitada e mescla listas locais e remotas em um navegador.
• Delete recording from agent after download mantém baixo o armazenamento do computador remoto.
• Override download location permite escolher onde os arquivos de áudio baixados serão armazenados.

Armazenamento externo e em nuvem

Consulte External Storage Configuration para campos específicos do provedor, fontes de credenciais, permissões necessárias e etapas de configuração.

As gravações de áudio podem ser enviadas diretamente por cada agente para SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 ou armazenamento S3 compatível, Google Cloud Storage e Azure Blob Storage.

• Crie perfis nomeados em File / Configuration / External Storage e verifique-os com Test connection.
• Selecione o perfil em Recording storage; os arquivos são organizados como folder / agent host name / audio-recordings.
• Os uploads com falha permanecem pendentes no agente e são repetidos automaticamente.
• Cotas opcionais podem excluir as gravações mais antigas ou interromper a gravação com erro. O gravador mostra espaço de gravação ocupado.

Aviso de segurança: SMB 1.0 e FTP são protocolos legados inseguros. Prefira SMB 2/3, SFTP, WebDAV em vez de HTTPS ou um endpoint de armazenamento de objeto HTTPS.

Criptografia ponta a ponta

Encrypt recordings protege o áudio de armazenamento local e externo. Consulte Criptografia de gravação ponta a ponta para backup de chaves, gravações selecionadas, conversão remota, rotação e recuperação.

Use Decrypt all recordings... para interromper a criptografia de novas gravações e converter arquivos existentes do console e de armazenamento externo selecionados em segundo plano. Os originais criptografados são removidos somente após verificação; as gravações somente do agente devem ser baixadas primeiro. Para criar cópias não criptografadas sem alterar os originais armazenados, selecione as gravações e clique em Save unencrypted....

Navegador de gravações

• Filtros de árvore à esquerda por usuário/data;a lista da direita mostra os carimbos de data e hora da gravação.
• A primeira coluna sem rótulo mostra um cadeado para gravações criptografadas e uma seta para baixo para gravações já baixadas neste console.O cadeado é sempre mostrado primeiro.
• Selecione as gravações e use Download to console, Encrypt ou Decrypt. As gravações somente do agente devem ser baixadas antes das alterações na criptografia local.
• A lista suporta reprodução e ações de arquivo para registros selecionados.