Sledování zvuku zaměstnanců pomocí počítače Audio Recorder

Audio Recorder lze použít k zachycení zvuku z mikrofonu a reproduktoru vzdáleného počítače a v případě potřeby k živému poslechu.

Tato funkce umožňuje manažerům slyšet kontext hovorů a schůzek, když samotná aktivita na obrazovce nestačí.

Typické případy použití zahrnují:

• Kontrola podpory nebo prodejních požadavků na kontrolu kvality.
• Kontrola, zda zaměstnanci dodržují požadované skripty hovorů.
• Vyšetřování stížností, kde je důležitá mluvená konverzace.
• Uchování zvukového důkazu z incidentů pro pozdější kontrolu.
• Spuštění naplánovaného nahrávání během vysoce rizikových časových období.

Audio Recorder

Audio Recorder zachycuje zvuk z mikrofonu/reproduktoru vzdáleného počítače, podporuje plánované nahrávání a zahrnuje režim živého poslechu pro okamžitý dohled.

Akce lišty Toolbar

• Start a Stop řídí nahrávání na vybraných počítačích.
• Apply settings uloží a odešle aktuální profil do vzdálených počítačů.
• Use the same settings for all computers přepíná mezi sdílenými zásadami a profilem pro jednotlivé počítače.
• Listen spouští/zastavuje živé streamování zvuku (s možností zdroje a redukce šumu).

Vysvětlení nastavení nahrávání

• Record microphone a Record speaker vybírají zdroje nahrávání.
• Noise reduction zlepšuje srozumitelnost na hlučných vzdálených počítačích.
• Quality řídí úroveň komprese.
• Max file size (Mb) se po dosažení prahové hodnoty přehraje na nový soubor.
• Schedule recording používá k automatickému spouštění/zastavování naplánované úlohy.

Potrubí pro ukládání a stahování

• Nahrávky se ukládají jako zvukové soubory .ogg.
• Recording storage vybírá úložiště místního agenta nebo pojmenovaný profil externího úložiště.
• Konzole stahuje místní nahrávky prostřednictvím ohraničené fronty na pozadí a spojuje místní a vzdálené seznamy v jednom prohlížeči.
• Delete recording from agent after download udržuje úložiště vzdáleného počítače málo.
• Override download location vám umožňuje vybrat, kam se ukládají stažené zvukové soubory.

Externí a cloudové úložiště

Pole specifická pro poskytovatele, zdroje pověření, požadovaná oprávnění a kroky nastavení naleznete v External Storage Configuration.

Každý agent může nahrávat zvukové záznamy přímo do SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 nebo kompatibilního úložiště S3, Google Cloud Storage a Azure Blob Storage.

• Vytvořte pojmenované profily v části File / Configuration / External Storage a ověřte je pomocí Test connection.
• Vyberte profil pod Recording storage; soubory jsou uspořádány jako folder / agent host name / audio-recordings.
• Neúspěšná nahrání čekají na agenta a jsou automaticky opakována.
• Volitelné kvóty mohou odstranit nejstarší nahrávky nebo zastavit nahrávání s chybou. Rekordér ukazuje obsazené místo pro nahrávání.

Bezpečnostní varování: SMB 1.0 a FTP jsou nebezpečné starší protokoly. Upřednostňujte SMB 2/3, SFTP, WebDAV před HTTPS nebo koncovým bodem úložiště objektů HTTPS.

End-to-End šifrování

Encrypt recordings chrání místní a externí úložiště zvuku. Zálohování klíčů, vybrané nahrávky, vzdálenou konverzi, rotaci a obnovu najdete v části End-to-End Recording Encryption.

Pomocí Decrypt all recordings... zastavíte šifrování nových nahrávek a převedete existující konzolu a vybrané soubory externího úložiště na pozadí. Zašifrované originály jsou odstraněny až po ověření; nahrávky pouze pro agenty je nutné nejprve stáhnout. Chcete-li vytvořit nezašifrované kopie bez změny uložených originálů, vyberte nahrávky a klikněte na Save unencrypted....

Prohlížeč nahrávek

• Levé stromové filtry podle uživatele/data; pravý seznam zobrazuje časová razítka nahrávání.
• První neoznačený sloupec zobrazuje zámek pro šifrované nahrávky a šipku dolů pro nahrávky již stažené do této konzole. Zámek je vždy zobrazen jako první.
• Vyberte nahrávky a použijte Download to console, Encrypt nebo Decrypt. Před změnou místního šifrování je nutné stáhnout nahrávky pouze pro agenty.
• Seznam podporuje přehrávání a akce se soubory pro vybrané záznamy.