Monitorowanie dźwięku pracowników za pomocą komputera Audio Recorder

Audio Recorder może służyć do przechwytywania dźwięku z mikrofonu i głośników komputera zdalnego oraz do słuchania na żywo, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Ta funkcja pozwala menedżerom usłyszeć kontekst rozmów i spotkań, gdy sama aktywność na ekranie nie wystarczy.

Typowe przypadki użycia obejmują:

• Przeglądanie rozmów telefonicznych z pomocą techniczną lub sprzedażą w celu sprawdzenia jakości.
• Sprawdzanie, czy pracownicy postępują zgodnie z wymaganymi skryptami rozmów.
• Rozpatrywanie skarg, w których liczy się rozmowa ustna.
• Przechowywanie nagrań dźwiękowych z incydentów do późniejszego przeglądu.
• Uruchamianie zaplanowanego nagrywania w okresach wysokiego ryzyka.

Audio Recorder

Audio Recorder przechwytuje dźwięk z mikrofonu/głośnika komputera zdalnego, obsługuje zaplanowane nagrywanie i zawiera tryb słuchania na żywo umożliwiający natychmiastowy nadzór.

Działania na pasku narzędzi

• Start i Stop kontrolują nagrywanie na wybranych komputerach.
• Apply settings zapisuje i wysyła bieżący profil do komputerów zdalnych.
• Use the same settings for all computers przełącza między zasadami wspólnymi a profilami poszczególnych komputerów.
• Listen rozpoczyna/zatrzymuje transmisję strumieniową audio na żywo (z opcjami źródła i redukcji szumów).

Objaśnienie ustawień nagrywania

• Record microphone i Record speaker wybierz źródła przechwytywania.
• Noise reduction poprawia klarowność na hałaśliwych komputerach zdalnych.
• Quality kontroluje poziom kompresji.
• Max file size (Mb) jest przełączany do nowego pliku po osiągnięciu progu.
• Schedule recording używa harmonogramu zadań do automatycznego uruchamiania/zatrzymywania.

Potok przechowywania i pobierania

• Nagrania są zapisywane jako pliki audio .ogg.
• Recording storage wybiera pamięć lokalnego agenta lub nazwany profil pamięci zewnętrznej.
• Konsola pobiera nagrania lokalne poprzez ograniczoną kolejkę w tle i łączy listy lokalne i zdalne w jednej przeglądarce.
• Delete recording from agent after download sprawia, że pamięć komputera zdalnego jest mała.
• Override download location pozwala wybrać, gdzie będą przechowywane pobrane pliki audio.

Przechowywanie zewnętrzne i w chmurze

Zobacz External Storage Configuration, aby poznać pola specyficzne dla dostawcy, źródła danych uwierzytelniających, wymagane uprawnienia i kroki konfiguracji.

Nagrania audio mogą być przesyłane bezpośrednio przez każdego agenta do SMB 2/3, SMB 1.0, FTP, WebDAV, SFTP, Amazon S3 lub kompatybilnej pamięci S3, Google Cloud Storage i Azure Blob Storage.

• Utwórz nazwane profile w File / Configuration / External Storage i zweryfikuj je za pomocą Test connection.
• Wybierz profil w Recording storage; pliki są zorganizowane jako folder / agent host name / audio-recordings.
• Nieudane przesyłanie pozostaje w oczekiwaniu na agencie i jest automatycznie ponawiane.
• Opcjonalne limity mogą usunąć najstarsze nagrania lub zatrzymać nagrywanie z powodu błędu. Rejestrator pokazuje zajętą przestrzeń do nagrywania.

Ostrzeżenie dotyczące bezpieczeństwa: SMB 1.0 i FTP to starsze protokoły niebezpieczne. Preferuj SMB 2/3, SFTP, WebDAV zamiast HTTPS lub punkt końcowy przechowujący obiekty HTTPS.

Kompleksowe szyfrowanie

Encrypt recordings chroni dźwięk lokalnie i w pamięci zewnętrznej. Zobacz Kompleksowe szyfrowanie nagrań, aby uzyskać informacje o kopii zapasowej kluczy, wybranych nagraniach, zdalnej konwersji, rotacji i odzyskiwaniu.

Użyj Decrypt all recordings..., aby zatrzymać szyfrowanie nowych nagrań i przekonwertować w tle istniejącą konsolę i wybrane pliki z pamięci zewnętrznej. Zaszyfrowane oryginały są usuwane dopiero po weryfikacji; należy najpierw pobrać nagrania przeznaczone wyłącznie dla agentów. Aby utworzyć niezaszyfrowane kopie bez zmiany przechowywanych oryginałów, wybierz nagrania i kliknij Save unencrypted....

Przeglądarka nagrań

• Lewe drzewo filtruje według użytkownika/daty; prawa lista pokazuje znaczniki czasu nagrywania.
• Pierwsza kolumna bez etykiety pokazuje blokadę dla zaszyfrowanych nagrań i strzałkę w dół dla nagrań już pobranych na tę konsolę. Zamek jest zawsze pokazywany jako pierwszy.
• Wybierz nagrania i użyj opcji Download to console, Encrypt lub Decrypt. Przed lokalną zmianą szyfrowania należy pobrać nagrania tylko dla agenta.
• Lista obsługuje odtwarzanie i akcje na plikach dla wybranych rekordów.